Podés eliminar tu cuenta de la app Lugarcito (iPhone y Android), que también es la del panel web para dueños de locales, junto con tus datos personales. Lugarcito es un servicio de [COMPLETAR: nombre legal del titular o razón social, igual al de las fichas de las tiendas].
1. Desde la app: en el momento
- Abrí la app y entrá a Ajustes › Privacidad › Eliminar cuenta.
- Confirmá que sos vos: con tu contraseña, volviendo a entrar con Google o con Apple, o con un código que te enviamos por email, según cómo creaste la cuenta.
- Confirmá la eliminación. La cuenta y tus datos se borran en ese momento y se cierra tu sesión.
Si sos dueño de un local, antes de confirmar la app te avisa que se van a borrar tus locales junto con las reservas, reseñas y favoritos que otros clientes tienen en ellos. Si tenés un cobro de MercadoPago activo, lo cancelamos automáticamente antes de borrar la cuenta. Si esa cancelación falla, la cuenta no se borra y la app te avisa para que lo intentes de nuevo más tarde o nos escribas.
2. Si ya no tenés la app: por email
- Escribinos a [COMPLETAR: email para privacidad y eliminación de cuentas] desde el email de tu cuenta (o el de tu cuenta de Google o Apple, si entrás así), con el asunto "Eliminar mi cuenta".
- Si ya no tenés acceso a ese email, contanos cuál era. Antes de borrar vamos a pedirte que confirmes que la cuenta es tuya, para que nadie pueda borrar la cuenta de otra persona.
Estos pedidos los procesa nuestro equipo dentro de los 5 días hábiles de recibidos, como establece el artículo 15 de la Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales, y te avisamos por email cuando la cuenta está eliminada. Si sos dueño, también cancelamos el cobro de MercadoPago.
Qué se elimina
Eliminamos tus datos: no los anonimizamos ni los guardamos en otro lugar.
- Tu cuenta: nombre, email, contraseña cifrada, rol, sesiones abiertas y el vínculo con tu cuenta de Google o Apple. Si entrabas con Apple, también revocamos el acceso de Lugarcito a tu Apple ID.
- La última ubicación que guardamos de tu teléfono.
- Tus reservas, tus reseñas (con la respuesta del local, si la tenían), tus favoritos, las denuncias que hiciste, los autores que bloqueaste y tu historial de notificaciones. Las calificaciones de los locales se recalculan sin tus reseñas.
- Los identificadores de tus dispositivos para notificaciones push.
- Los registros de los códigos de verificación que te enviamos por email.
- Si sos dueño: tus locales con sus fotos, menú, horarios, descuentos y eventos, la suscripción (con el cobro de MercadoPago cancelado), y los datos de empleados y tareas que cargaste, con sus documentos adjuntos. Al borrarse tus locales se borran también las reservas, reseñas y favoritos que otros clientes tenían en ellos.
- Las fotos y documentos guardados en nuestro almacenamiento de archivos se borran enseguida y, si algún borrado falla, se reintenta automáticamente.
Qué se conserva y por qué
- Copias de seguridad. Las copias automáticas de la base de datos pueden contener tus datos hasta que se renuevan: [COMPLETAR: plazo de retención de las copias de seguridad de la base de datos]. Solo se usan para recuperar el servicio ante una falla.
- Pagos. Los cobros de la suscripción los procesa MercadoPago, que conserva sus propios registros según sus obligaciones legales. Si estamos obligados a guardar comprobantes contables de esos pagos, los conservamos durante el plazo que exige la normativa tributaria. Nunca guardamos datos de tarjetas.
- Promociones ya enviadas. Si tu local envió promociones, siguen en el historial de notificaciones de quienes las recibieron, sin enlace a tu local.
Desactivar no es eliminar
Si un administrador desactiva una cuenta (por ejemplo, por incumplir los términos), la cuenta no puede iniciar sesión pero sus datos se conservan. Para que se borren, hay que eliminarla como se explica arriba.
Si no querés borrar toda la cuenta
- Podés editar o borrar tus reseñas desde la app.
- Podés quitar locales de tus favoritos, desactivar las notificaciones y retirar el consentimiento de "Búsqueda con IA" desde Ajustes.
- Para borrar solo algunos datos (por ejemplo, tu última ubicación guardada), escribinos a [COMPLETAR: email para privacidad y eliminación de cuentas].
Más detalle en la Política de privacidad.